Il mercato dei servizi telefonici, successivamente alla liberalizzazione, ha registrato un significativo abbattimento dei costi. Il rovescio della medaglia è stato però la crescita del diffondersi di pratiche commerciali scorrette e marketing aggressivo.

Per gestire al meglio un’utenza telefonica, è opportuno:

Ad esempio, è bene valutare con attenzione le tariffe con chiamate e navigazione internet illimitata. È davvero quello che ci serve? Non sempre, infatti, a seconda del tipo di utilizzo che facciamo di telefono e computer, è possibile scegliere tariffe a consumo, per chi non chiama e non naviga molto. Inoltre conviene sempre informarsi quali servizi siano effettivamente illimitati, perché è possibile che ci siano limitazioni (magari nascoste nei dettagli contrattuali) relative (soprattutto) a chiamate verso cellulari e internet.

Esistono infatti diverse tipologie di connessione internet: la Adsl, che funziona grazie al semplice cavo telefonico, e la fibra ottica, una tecnologia più complessa che sfrutta cavi vetrosi attraverso cui passano impulsi luminosi. La Adsl è la forma più semplice e diffusa in tutt’Italia per famiglie e privati, ma la velocità di navigazione è bassa, di solito compresa fra 7 e 20 Mbps. La fibra ottica, al contrario, è meno diffusa (presente solo nelle grandi città) e più veloce (fino a 100 Mega), si tratta di una connessione adatta soprattutto alle aziende e a chi scarica grandi quantità di dati.

Unitamente occorre considerare la convenienza del cambio anche in base alle spese legate alla scadenza dell’offerta sottoscritta col “vecchio” gestore. Se revochiamo un contratto prima della scadenza dell’offerta, decadono automaticamente tutti gli sconti e le agevolazioni incluse nel pacchetto: questo significa che oltre ai “costi di dismissione” ci saranno anche delle spese aggiuntive. In questo caso, è opportuno valutare se è preferibile aspettare qualche mese fino alla scadenza naturale del “vecchio” contratto prima di passare al nuovo.

Non facciamo valutazioni affrettate anche se l’operatore contatta il consumatore (il più delle volte “in orari scomodi”) per proporre la stipula di contratti per il servizio telefonico. Queste telefonate, pur presentandosi come campagne pubblicitarie, sono in realtà volte a carpire il consenso dei consumatori sui contratti che hanno ad oggetto piani tariffari o specifici servizi non desiderati.

Sarà poi possibile inviare il risultato di tale Speedtest alla società con un formale reclamo tramite raccomandata A/R, informandola che, nel caso in cui la problematica non sia risolta, si procederà con la portabilità verso altro gestore, chiedendo anche che non vengano applicate le penali in quanto il servizio erogato non è in linea con il contratto sottoscritto.

All’arrivo della fattura è necessario verificare che gli importi fatturati e la tipologia di offerta fatturata sia conforme con quanto contrattualizzato. E’ un onere del consumatore verificare che le bollette e gli addebiti riportino importi congrui e corretti.

In caso di anomalie è consigliabile inviare un formale reclamo all’operatore telefonico contestando l’accaduto e chiedendo il rimborso della somma ingiustamente addebitata.

E’ prassi sempre più diffusa apportare delle modifiche contrattuali ai piani tariffari. In virtù della normativa attualmente in vigore gli abbonati hanno il diritto di recedere dal contratto, senza penali, all’atto della notifica di proposte di modifiche delle condizioni contrattuali, purché siano informati con adeguato preavviso, non inferiore a un mese, di tali eventuali modifiche e del loro diritto di recedere dal contratto, senza penali, qualora non accettino le nuove condizioni.

Ciò significa che se l’operatore telefonico osserva questi obblighi e il consumatore non comunica nulla alla società, la variazione al contratto si considera accettata.